Algemene Verkoopsvoorwaarden

My Sherpa BV
Franklin Rooseveltlaan 56, 1050 Brussel
Ondernemingsnummer: 0882.782.152

Inleiding – Aanvaarding van de Algemene Voorwaarden

Deze algemene verkoopsvoorwaarden regelen alle relaties tussen My Sherpa BV (“My Sherpa”), die ook opereert onder de merknamen “Studant” en “Educadomo”, en haar klanten. Deze relaties omvatten het aanbieden van cursusprogramma’s georganiseerd door My Sherpa.
De klant verklaart kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en aanvaardt deze zonder voorbehoud vanaf het moment dat hij een bestelling valideert, hetzij door ondertekening van een contract, aanvaarding van een offerte of door online betaling. Deze voorwaarden zijn ook van toepassing op bestellingen geplaatst onder de merknamen “Studant” en “Educadomo”.
Elke afwijking van deze voorwaarden moet schriftelijk worden overeengekomen tussen de partijen.

Totstandkoming van de Bestelling

De bestelling wordt als bevestigd beschouwd wanneer:

De klant een offerte of een contract ondertekent, of
De klant een betaling uitvoert, online of via een ander door My Sherpa aanvaard betaalmiddel, of
De klant een offerte of een programma bevestigt per e-mail of via de My Sherpa-applicaties.

My Sherpa behoudt zich het recht voor om de bestelling te bevestigen voordat deze wordt uitgevoerd. Elke bestelling moet de behoeften van de klant en de modaliteiten van de gewenste diensten specificeren. My Sherpa kan niet aansprakelijk worden gesteld voor tekortkomingen in de uitvoering van het contract die voortvloeien uit fouten of ontbrekende informatie.

2. Uitvoering van de Diensten

My Sherpa wijst één of meerdere begeleiders (coach, lesgever) toe aan de leerlingen, afhankelijk van de behoeften zoals aangegeven bij de bestelling. De praktische modaliteiten (uren, locaties of online platforms) worden in overleg met de klant afgesproken.

In geval van onbeschikbaarheid van de oorspronkelijk toegewezen begeleider, behoudt My Sherpa zich het recht voor deze te vervangen door een andere, zonder dat dit de geldigheid van de bestelling aantast.

Indien lessen minder dan 24 uur op voorhand door de klant worden geannuleerd of indien de begunstigde(n) zonder voorafgaande kennisgeving afwezig is (zijn), wordt de les beschouwd als gegeven en blijft het overeenkomstige bedrag verschuldigd.

Bij afwezigheid van de begeleider (coach of lesgever) tijdens een geplande les, wordt de klant uitgenodigd om deze afwezigheid te melden binnen een termijn van maximaal drie werkdagen na de oorspronkelijk geplande datum. Indien deze afwezigheid wordt bevestigd, kan My Sherpa naar eigen inschatting:

De geannuleerde dienst vervangen door een nieuwe les die in onderling overleg wordt vastgelegd, of
Het bedrag van de niet-geleverde uren terugbetalen.

De afwezigheid van de begeleider tast in geen geval de geldigheid van de bestelling aan.

3. Betalingsvoorwaarden

De diensten moeten worden betaald volgens het betalingsschema dat is voorzien voor het cursusprogramma.

In geval van vertraging of niet-betaling kan My Sherpa de diensten opschorten of annuleren. Bij annulering van de diensten kunnen annulerings- of wijzigingskosten in rekening worden gebracht, berekend op 10% van het bedrag van de resterende diensten, met een minimum van €60.

My Sherpa behoudt zich het recht voor om de verschuldigde bedragen te eisen, vermeerderd met een wettelijke rente van 1% per maand, zonder voorafgaande ingebrekestelling, evenals een forfaitaire schadevergoeding van 12%, met een minimum van €60.

Alle kosten die My Sherpa maakt voor het innen van de verschuldigde bedragen zijn voor rekening van de klant. De incassokosten, zowel minnelijk als gerechtelijk, via een deurwaarder, zijn voor rekening van de schuldenaar. Deze kosten worden berekend volgens het Koninklijk Besluit van 30/11/1976 inzake het tarief voor deurwaarders in burgerlijke en handelszaken.

4. Annulering of Wijziging van een Bestelling

De klant kan de annulering of wijziging van zijn bestelling schriftelijk aanvragen. De toepasselijke annulerings- of wijzigingskosten worden berekend op 10% van het bedrag van de resterende diensten, met een minimum van €60. Sommige bestellingen kunnen echter niet worden geannuleerd; dit wordt door My Sherpa schriftelijk gespecificeerd bij de bestelling.

5. Aansprakelijkheid

My Sherpa verbindt zich ertoe haar diensten zorgvuldig en in overeenstemming met de behoeften van de klant te leveren. My Sherpa heeft echter slechts een inspanningsverplichting en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor directe of indirecte schade in verband met de uitvoering van de diensten.

6. Gegevensbescherming

My Sherpa verbindt zich ertoe de persoonsgegevens van haar klanten te beschermen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de toepasselijke Belgische wetgeving.

6.1 Verzameling en Gebruik van Gegevens
De verzamelde persoonsgegevens omvatten, maar zijn niet beperkt tot: naam, voornaam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, betalingsgegevens en andere informatie die nodig is voor het leveren van onze diensten.

Deze gegevens worden verzameld voor de volgende doeleinden:

Beheer van bestellingen en dienstverlening.
Communicatie met de klant (informatie, facturatie, ondersteuning).
Verbetering van onze diensten en klantervaring.
Naleving van wettelijke en reglementaire verplichtingen.

6.2 Bewaring van Gegevens
Persoonsgegevens worden bewaard zolang als nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, met inbegrip van het beheer van de klantenhistoriek, verbetering van onze diensten en het doen van gepersonaliseerde aanbevelingen. Deze bewaring geschiedt met inachtneming van de geldende wettelijke verplichtingen, met name op boekhoudkundig gebied.

6.3 Delen van Gegevens
Persoonsgegevens worden nooit doorgegeven aan derden, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de diensten of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

6.4 Gegevensbeveiliging
My Sherpa implementeert passende technische en organisatorische maatregelen om de beveiliging van persoonsgegevens te waarborgen. De informatie wordt opgeslagen op beveiligde servers die voldoen aan de geldende beschermingsnormen.

6.5 Rechten van Betrokkenen
Overeenkomstig de AVG heeft u de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

Recht op toegang: Bevestiging verkrijgen dat uw gegevens worden verwerkt en hier toegang toe krijgen.
Recht op rectificatie: Correctie vragen van onjuiste of onvolledige gegevens.
Recht op verwijdering: Verwijdering van uw gegevens vragen, behoudens wettelijke bewaarplichten, met name op boekhoudkundig gebied.

Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen met My Sherpa per brief of per e-mail.

7. Algemene Bepalingen

Het feit dat My Sherpa zich op een bepaald moment niet beroept op een bepaling van deze algemene voorwaarden, kan niet worden geïnterpreteerd als een afstand van het recht om zich hier later op te beroepen.

Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht. Elk geschil valt onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van de maatschappelijke zetel van My Sherpa.